সাধারণ জিজ্ঞাসা

সাধারণ

মোবাইল ওয়ালেট কি?
মোবাইল ওয়ালেট একটি মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্ট। গ্রাহক বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশিকা অনুসারে অর্থ জমা (ক্যাশ-ইন), অর্থ উত্তোলন (ক্যাশ-অউট), অর্থ প্রেরণ (ওয়ালেটের মাধ্যমে অর্থ স্থানান্তর) এবং যেকোন পেমেন্ট পরিশোধ করতে পারেন।
পেমেন্ট পার্টনার অথবা মার্চেন্ট কারা?
শিওরক্যাশ পার্টনার ব্যাংকগুলো থেকে চুক্তিবদ্ধ হয়ে যেসব ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান, সরকারি এবং বেসরকারি অঙ্গসংগঠন মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টের মাধ্যমে সেবা নিয়ে থাকে তারাই পেমেন্ট পার্টনার অথবা মার্চেন্ট। শিওরক্যাশের মোবাইল ব্যাংকিং সার্ভিসের মাধ্যমে পেমেন্ট পার্টনাররা অর্থ সংগ্রহ /বিতরণ করেন।
আমি পেমেন্ট পার্টনার হতে চাই।
আমাদের ই-মেইল করুন ds@surecash.net এই ঠিকানায়। আমরা আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করব।
এজেন্ট কি কি সেবা প্রদান করেন।
একজন এজেন্ট গ্রাহকের হয়ে বিল পেমেন্ট, এডুকেশন ফি দেওয়া, একাউন্ট খোলা ইত্যাদি করে থাকেন।
আমি একজন শিওরক্যাশ এজেন্ট হতে চাই, কিন্তু কিভাবে?
স্বাগতম! আপনার যা থাকা দরকার
ক। একটি স্থায়ী দোকান
খ। ট্রেড লাইসেন্স
গ। বৈধ জাতীয় আইডি/পাসপোর্ট/ড্রাইভিং লাইসেন্স
ঘ। পাসপোর্ট আকারের ১ কপি ছবি

আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন তিনভাবে -
ক-। আপনার এলাকায় শিওরক্যাশ ডিস্ট্রিবিউটরের সাথে যোগাযোগ করুন
খ। আমাদের ই-মেইল পাঠান
গ। আমাদের হেল্পলাইনে কল করুন

শিওরক্যাশ একাউন্ট

আমি কি শিওরক্যাশের একাউন্ট খুলতে পারি?
বাংলাদেশের যে কোনো নাগরিক শিওরক্যাশের একাউন্ট খুলতে পারবেন। এর জন্য আপনার অবশ্যই থাকতে হবে:-
- বৈধ জাতীয় আইডি/পাসপোর্ট/ড্রাইভিং লাইসেন্স
- যেকোন মোবাইল অপারেটরের সাবস্ক্রিপশন
- এক কপি পাসপোর্ট সাইজের ছবি।
শিওরক্যাশ গ্রাহক একাউন্ট খুলতে/ব্যবহার করতে আমার কি ব্যাংক একাউন্ট দরকার?
না, শিওরক্যাশ একাউন্ট খুলতে/সেবা নিতে আপনার ব্যাংক একাউন্ট এর কোন দরকার নেই।
আমি কিভাবে শিওরক্যাশ একাউন্ট খুলবো?
- আপনার কাছাকাছি শিওরক্যাশ এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
- প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য দিয়ে কেওয়াইসি (KYC) ফর্ম পূরণ করুন।
- ১ কপি পাসপোর্ট আকারের ছবি এবং বৈধ জাতীয় আইডি / পাসপোর্ট / ড্রাইভিং লাইসেন্স কার্ডের ফটোকপি প্রদান করুন।
- এজেন্ট আপনার প্রয়োজনীয় কাগজপত্র যাচাই করবে এবং আপনার একাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া শুরু করবে।

একাউন্টে প্রবেশ

এই সেবাটি ব্যবহার করার জন্য স্মার্টফোন ব্যবহার কি আবশ্যক?
না, শুধু একটি মোবাইল ফোন প্রয়োজন। সব ধরনের মোবাইল ফোন থেকেই আপনি এই সেবা নিতে পারবেন।
কিভাবে আমি মোবাইল থেকে শিওরক্যাশের একাউন্ট ব্যবহার করব?
সকল মোবাইল অপারেটরের জন্য ইউএসএসডি মেনু *৪৯৫# ডায়াল করুন। এছাড়াও আপনি স্মার্টফোন অ্যাপের মাধ্যমে আপনার একাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন।
শিওরক্যাশ অ্যাপ ডাউনলোড করুন:
অ্যান্ড্রয়েড - https://goo.gl/4LTMQ6
আইওএস - https://goo.gl/8crVMY
যেকোনো মোবাইল নম্বর থেকে শিওরক্যাশ একাউন্ট ব্যবহার করা যাবে?
USSD এর ক্ষেত্রে শুধুমাত্র আপনার একাউন্টের মোবাইল নম্বর থেকে ব্যবহার করতে পারবেন। অ্যাপের ক্ষেত্রে আপনি যেকোন স্মার্টফোনে ডিভাইস রেজিষ্ট্রেশন করে ব্যবহার করতে পারবেন।

টাকা পাঠানো

আমি কাকে টাকা পাঠাতে পারবো?
আপনি অন্য যেকোনো ব্যক্তিগত শিওরক্যাশ একাউন্ট হোল্ডারদের কাছে টাকা পাঠাতে পারবেন।
আমি কি কোন ব্যাংক একাউন্টে টাকা পাঠাতে পারবো?
না, আপনি শুধুমাত্র অন্য ব্যক্তিগত শিওরক্যাশ একাউন্টে টাকা পাঠাতে পারবেন।
টাকা পাঠাতে কত চার্জ কাটা হয়?
যেকোনো পরিমান টাকা পাঠানোয় চার্জ মাত্র ৪ টাকা। বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশিকা অনুসারে পাঠানো টাকার পরিমাণ সীমাবদ্ধ রাখা হয়েছে।
ভুল নম্বরে অর্থ প্রেরণ করলে কী করব?
সর্বদা নিশ্চিত করুন যে লেনদেনের পরিমাণ এবং প্রাপকের একাউন্ট নম্বরটি সঠিক আছে কিনা। যেকোন ভুল লেনদেনের জন্য শিওরক্যাশ দায়বদ্ধ হবে না, গ্রাহক নিজেই প্রাপকের অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং অর্থের পরিমাণ ইনপুট দেয় এবং তার শিওরক্যাশ একাউন্টের পিন প্রদান করে তা নিশ্চিত করে। এক্ষেত্রে শিওরক্যাশ গ্রাহককে কোনপ্রকার অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য নয়।

বিল পরিশোধ

বিল পরিশোধ করতে কি কি প্রয়োজন?
বিল পরিশোধ করার জন্য আপনার জানতে হবে পেমেন্ট কী-ওয়ার্ড, বিল নম্বর/ মিটার নং /হিসাব নম্বর।
বিল পেমেন্টের উপায় –
- ইউএসএসডি মেনু *৪৯৫# ডায়াল করুন
- পেমেন্ট নির্বাচন করুন
- কীওয়ার্ড টাইপ করুন
- বিল নম্বর/ মিটার নং /হিসাব নম্বর লিখুন
- এরপর টাকার পরিমাণ দেখানো হবে
- পিন টাইপ করুন, পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছে।
আমি শিওরক্যাশ ব্যবহার করে আমার বিল পরিশোধ করেছি কিন্তু সার্ভিস প্রোভাইডার বিল পরিশোধ হয়নি বলছে। এখন আমি কি করব?
পেমেন্ট সমাপ্তির পরে আপনাকে একটি ফিরতি এসএমএস পাঠানো হবে যার মধ্যে লেনদেনের আইডি এবং অন্যান্য বিষয়াবলী রয়েছে। আপনার সেবা প্রদানকারীর সাথে এই লেনদেন আইডি নম্বরটি শেয়ার করুন এবং নিশ্চিত করুন যে অর্থ প্রদান সম্পন্ন হয়েছে।

মোবাইল রিচার্জ

আমি কি আমার মোবাইল নম্বরে রিচার্জ করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি যে কোন সময় আপনার মোবাইল নম্বরে রিচার্জ করতে পারবেন।
আমি কি অন্য মোবাইল নম্বরে রিচার্জ করতে পারবো?
হ্যাঁ। আপনি যেকোন মোবাইল অপারেটরের নম্বরে রিচার্জ করতে পারেন।
মোবাইল রিচার্জে কোন চার্জ আছে কি?
না। এটা সম্পূর্ণ ফ্রি।

শিওরক্যাশ ট্যারিফ / চার্জ

আপনাদের সেবাগুলো নেয়ার জন্য কত টাকা চার্জ করা হয়?
- ক্যাশ-ইন সম্পূর্ণ ফ্রি।
- ক্যাশ-আউটের চার্জ ১.৮%। নূন্যতম চার্জ ৫ টাকা।
- প্রতি লেনদেনে টাকা পাঠানোর চার্জ ৪ টাকা।
- বিল এবং শিক্ষা পেমেন্ট চার্জ প্রতিষ্ঠানভেদে পরিবর্তিত হয়। নূন্যতম চার্জ ৪ টাকা।

নিরাপত্তা

আমি আমার পিন ভুলে গেছি, এখন আমি কী করব?
আপনার পিন পুনরুদ্ধার করতে হেল্পলাইন নম্বরে কল করুন – ০৯৬১৪০১৬৪৯৫
প্রতিটি লেনদেনের পর কিভাবে আমাকে অবহিত করা হবে?
আপনি প্রতিটি লেনদেনের পরে একটি তাৎক্ষণিক ফ্ল্যাশ নোটিফিকেশন পাবেন এবং একটি নিশ্চিতকরণ এসএমএস পাবেন।
কিভাবে আমার একাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করব?
কারো সাথে আপনার একাউন্টের পিন শেয়ার করবেন না।
আমি কি আমার শিওরক্যাশ একাউন্টের পিন পরিবর্তন করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি আমাদের ইউএসএসডি মেনু বা স্মার্টফোন অ্যাপের মাধ্যমে আপনার শিওরক্যাশ একাউন্টের পিন কোডটি পরিবর্তন করতে পারবেন।
আমি আমার মোবাইল হারিয়ে ফেলেছি, এখন আমি কি আমার একাউন্টে প্রবেশ করতে পারবো?
- আপনি শুধুমাত্র নিবন্ধিত ডিভাইস থেকে স্মার্টফোন অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে লগইন করতে পারবেন।
- আপনি ইউএসএসডি নাম্বারের মাধ্যমে প্রবেশ করতে পারবেন না। এক্ষেত্রে আপনাকে প্রথমে মোবাইল অপারেটর থেকে সিমটি নিতে হবে। তারপর আপনি আপনার একাউন্টে লগইন করতে পারবেন।

শিওরক্যাশ অ্যাপ

শিওরক্যাশ অ্যাপ কি?
শিওরক্যাশের স্মার্টফোন গ্রাহকদের মোবাইল ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য শিওরক্যাশ অ্যাপ একটি যুগান্তকারী সেবা। এটি গুগল প্লেষ্টোর এবং অ্যাপল অ্যাপ ষ্টোর থেকে ডাউনলোড করা যায়। গ্রাহকরা সহজেই তাদের ওয়ালেট নম্বর এবং পিন কোড দ্বারা অ্যাপ্লিকেশানে লগইন করতে পারবেন। ইন্টারনেট সংযোগ সক্রিয় থাকেল গ্রাহকরা শিওরক্যাশ অ্যাপ ব্যবহার করে সহজেই সমস্ত লেনদেন করতে পারবেন।
আপনাদের আইওএস সমর্থিত অ্যাপ্লিকেশন আছে?
হ্যাঁ, আমাদের আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েড সমর্থিত উভয় অ্যাপ্লিকেশনই আছে।
শিওরক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহার:
ইউএসএসডি মেনুর মতো সমস্ত সেবা যেমন- টাকা জমা, টাকা পাঠানো, টাকা উঠানো, মোবাইল রিচার্জ, পেমেন্ট ইত্যাদি লেনদেন শিওরক্যাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে পারবেন। অ্যাপের অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি হল:-
- লেনদেন বিবরণী।
- লেনদেন বিবরণী থেকে সহজে পুনরায় একি লেনদেন।
- অ্যাপ্লিকেশনটি একটি নির্দিষ্ট ডিভাইসে নিবন্ধিত হওয়ার কারনে আরো ভাল নিরাপত্তা নিশ্চিত হচ্ছে।
- উভয় বাংলা এবং ইংরেজি সংস্করণে।

আপনি আরও তথ্য জানতে চান!



কল করুন

প্রতিদিন সকাল ৯ টা থেকে রাত ৯ টা

আমরা সর্বদা আপনাকে সর্বোত্তম সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। আমাদের সেবাকেন্দ্রে একটি কল করুন।

অথবা

ম্যাসেজ পাঠান

যতটা সম্ভব বিস্তারিত আপনার বার্তা এখানে লিখুন। আমরা ৭২ ঘন্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।